Ångerrätt, returer och reklamation

1. Färska svampar – ingen ångerrätt
Färska svampar är varor som snabbt kan försämras. Ångerrätten gäller därför inte för dessa varor, enligt 2 kap. 11 § 4 lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Detta påverkar inte dina rättigheter vid fel på varan (se punkt 3).
[Frivilligt: Du kan avboka kostnadsfritt fram till kl. __ dagen före utskick genom att kontakta orders@gourmetmushrooms.se.]

2. Odlingssubstrat och odlingskit (DIY) – 14 dagars ångerrätt

  • Frist: Du har rätt att ångra köpet inom 14 dagar från den dag du, eller någon du angett, tog emot varan.
  • Så ångrar du köpet: Använd funktionen Ångra avtalet här. Du kan också mejla orders@gourmetmushrooms.se eller använda Konsumentverkets standardformulär för ånger. Det räcker att meddelandet skickas inom fristen. Vi bekräftar mottagandet via e-post.
  • Retur: Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss, till Nelumbo Labs AB, Ryttmästaregatan 3, 415 05 Göteborg. Du står för returkostnaden.
  • Återbetalning: Vi betalar tillbaka hela beloppet, inklusive standardfrakt, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller bevis på att den skickats.
  • Värdeminskning: Du ansvarar för värdeminskning som beror på att varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper, till exempel om förseglingen är bruten och substratet kontaminerat.

3. Reklamation – fel på varan
Om en vara är felaktig vid leverans har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen (2022:260). För färska svampar ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom 24 timmar, med ordernummer och foto. Det gör att vi snabbt kan skicka en ny leverans, ge prisavdrag eller betala tillbaka. En reklamation inom två månader från att du upptäckt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Vid godkänd reklamation står vi för eventuella returkostnader.

4. Företagskunder
Ångerrätt gäller endast konsumenter. För köp i näringsverksamhet gäller köplagen (1990:931) och avtalade villkor.

5. Tvister
Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Nelumbo Labs AB följer ARN:s rekommendationer.

Kontakt: orders@gourmetmushrooms.se · +46 704 180 967 · Nelumbo Labs AB, org.nr 559456-0889